Krótszy czas odpowiedzi. Mniej powtarzalnej pracy w obsłudze klienta.
Odpowiadanie na te same pytania, przepisywanie danych ze zgłoszeń i szukanie informacji w wielu systemach zajmuje zespołowi obsługi większość dnia. Pokazujemy, gdzie AI może przejąć proste sprawy i połączyć się z systemami, których już używasz.
30 minut · bez zobowiązań · rozmowa o konkretnym procesie
Najwięcej czasu w obsłudze pochłaniają sprawy, które powtarzają się każdego dnia.
Im więcej klientów i kanałów kontaktu, tym więcej powtarzalnych zgłoszeń. Zespół odpowiada wielokrotnie na to samo, zamiast zajmować się sprawami, które naprawdę wymagają człowieka.
Te same pytania w kółko
Status zamówienia, zwroty, dostępność, dokumenty — zespół codziennie odpowiada na te same pytania od nowa.
Szukanie informacji w wielu systemach
Żeby odpowiedzieć klientowi, konsultant przeskakuje między CRM, mailem, systemem zamówień i dokumentami.
Zgłoszenia trafiające nie tam
Sprawy są ręcznie sortowane i przekazywane dalej, przez co czas pierwszej odpowiedzi się wydłuża.
Zaczynamy tam, gdzie efekt widać najszybciej.
Nie wdrażamy AI „wszędzie”. Wybieramy proces, który dziś generuje najwięcej ręcznej pracy, opóźnień albo błędów, i tam pokazujemy zmianę.
Automatyczne odpowiedzi na proste sprawy
Powtarzalne pytania są obsługiwane od razu, na podstawie zatwierdzonych informacji firmy.
Podpowiedzi odpowiedzi dla konsultanta
Przy trudniejszych sprawach AI proponuje treść odpowiedzi z kontekstem, a konsultant ją zatwierdza.
Kierowanie i priorytety zgłoszeń
Sprawy są klasyfikowane i kierowane do właściwej osoby, z podpowiedzią, które wymagają szybkiej reakcji.
Streszczenia i historia kontaktu
Konsultant dostaje krótkie podsumowanie wcześniejszych rozmów i zgłoszeń, bez przewijania całej historii.
Obsługa wielu kanałów
Zgłoszenia z maila, formularza i czatu trafiają w jedno miejsce, obsługiwane według tych samych zasad.
Wiedza z bazy i procedur
Odpowiedzi opierają się na aktualnej bazie wiedzy, procedurach i dokumentacji, a nie na przypadkowych danych.
Najlepszy pierwszy proces to nie ten najbardziej efektowny, ale ten, który dziś generuje największy koszt, opóźnienia albo liczbę błędów.
AI działa na Twojej wiedzy i w Twoich systemach obsługi.
Nie wymieniamy systemu ticketowego ani kanałów kontaktu. Łączymy rozwiązanie z narzędziami, których już używasz, tak aby zespół obsługi dostał realne wsparcie w codziennej pracy, a nie kolejne osobne narzędzie.
Zobacz, jak wygląda wdrożenie krok po krokuIntegrujemy rozwiązanie z systemem zgłoszeń, CRM, pocztą, czatem i bazą wiedzy.
Ustalamy, na które sprawy AI odpowiada samodzielnie, a które zawsze trafiają do konsultanta.
Dostęp, sposób przetwarzania i miejsce uruchomienia rozwiązania ustalamy przed rozpoczęciem prac.
Zaczynamy od jednego typu zgłoszeń, który warto usprawnić jako pierwszy — bez przebudowy całej obsługi.